01 / 03理解業務從理解
您的業務開始。
A.C.T. · AI 能力建置與轉型
找出 AI 能真正幫上忙的地方，也明確不該用的地方。
- 確認目標與範圍
- 梳理現有工作方式
- 選出價值最高的機會
實際應用了解客戶常問什麼，以及團隊回答需要哪些資訊。
KNOWLEDGE / 連結企業知識
您的知識。
融會貫通。
連結企業文件、知識與工作流程。
協助團隊找到答案，理解前因後果。
文件 流程 人員
KNOWLEDGE / 企業智慧
知識。轉化為行動。
找到答案，理解背景。
讓每個決策都有依據。
- 01 問題
- 02 相關知識
- 03 建議的下一步
- 04 由人決策
您
我想了解如何自動化客戶跟進，可以找人聊聊嗎？
Base
當然。您的跟進流程中，哪個環節最需要支援？
您
新客戶諮詢。目前團隊手動跟進，希望流程能更一致。
轉交團隊
已準備好交給團隊
跟進自動化 · 已記錄對話背景CHAT / 對話
每段對話。
都有方向。
Chat 回覆新諮詢，提出關鍵問題，自動跟進，並把每段對話交給合適的同事。
讓 AI 推動對話。
需要時，讓團隊接手。
Chat 是 Base 內的應用之一。
DESK / 客戶服務與語音營運
從客戶需求
到妥善解決。
更快處理來電和客戶請求。AI 負責常規問題，其餘交給您的團隊。
讓 AI 處理重複工作。
讓人專注判斷。
語音功能及支援的系統連接會在每次部署前確認。
客戶語音留言語音留言
00:00 / 00:04
「我想更改我的預約。」
01
客戶需求
更改預約
02
下一步
確認預約詳情
人工支援
需要時，團隊就在身邊
複雜或敏感的問題會轉交專人，並附上摘要及完整背景。您的創意簡報一個創意。
一個創意。
多種呈現。
心懷遠志，以智慧賦能。
創意方向以品牌為核心的創意
交付內容行銷活動與格式調整
審核人工審批
您的創意簡報一個創意。
行銷活動 / 主視覺
一個創意。
多種呈現。創意方向 · 以品牌為核心的創意
行銷活動 / 主視覺交付內容
行銷活動與格式調整
調整版本 / 01審核
人工審批
調整版本 / 02SOCIAL / 創意與行銷營運
每份創意。
都有目標。
Social 為您的品牌製作貼文、圖片和影片。未經您同意，不會發佈任何內容。
從共同確認的簡報開始。
讓人掌握最終成果。
內容創作、行銷活動與格式調整，以及品牌審核與審批。
01 / 03理解業務從理解
02 / 03建置系統先設計工作流程。
再建置系統。
先重新設計流程，再把 AI 融入其中。
- 明確 AI 做什麼、人決定什麼
- 使用您已核准的系統建置
實際應用AI 收集細節，並準備回覆草稿。
03 / 03持續優化部署上線
衡量成效，持續改進。
分階段上線，衡量成效，保留有效做法。
- 分階段上線與培訓
- 以基準衡量成效
實際應用每則回覆發出前，都由團隊確認。
